天津航空累计旅客运输量破亿差异化服务再升级

时间:2019-12-07 07:27 来源:网络整理 作者:admin

12月5日,天津航空迎来累计运输的第一亿名旅客。随着旅客刘女士到天航值机柜台办理天津-武汉航班出票业务,标志着天津航空累计旅客运输量正式突破一亿人次,天航成功迈入旅客运输量破亿航司序列。天津市交委副主任刘道刚、天津机场副总经理徐焕然、天津航空总裁刘长青等参加了“十年历程 亿起见证”天航累计旅客运输量突破1亿人次主题活动。

天津航空总裁刘长青为第一亿名旅客颁奖 天津航空供图

活动中,刘长青为第一亿名旅客赠送了天航国际往返免票及鲜花,并借此契机在现场宣布:“2020年天津航空将正式启动‘一亿元营销基金项目’。”据介绍,此营销基金将全部用于回馈每一位支持天津航空的旅客朋友,2020年将以多种多样的补贴形式,如机票直减、机上商品促销、现金红包、机票优惠券、航媒资源、大客户优惠等等,贯穿到全年营销活动中。能够给乘坐天航出行的旅客朋友们带来更多优惠及福利。

十年历程 实现“双百”目标

据了解,2019年是天津航空成立的第十个年头。十年间天津航空与天津市、天津民航的发展壮大融为一体。十年磨一剑,从一家小的支线航空公司发展成为拥有百架飞机、运营国内外二百余条航线、旅客运输量突破1亿人次的大中型运输航空公司。最终实现了机队规模破百、步入百亿航企的“双百”目标。

天津航空百架飞机图片 天津航空供图

2018年天津航空全年总收入为110.59亿元,同比提升13.26%,是成立之初年收入的7倍,成立至今收入年复合增长率24%,实现健康、快速、持续发展;资产规模达到384.17亿元,成立至今累计纳税额近21亿元,经营水平稳步提升。

经过十年发展,天津航空从一个支线航空运输企业发展成为机队规模破百架的航空运输企业,平均每月引进一架飞机的超速度,让天津航空的总机队规模达到了104架,其中6架A330、35架A320、2架A321、52架E190系列、9架E145,持续聚焦天津主运营基地航线网络建设,不断加大在主基地的运力投放及航线网络开发力度,逐步将天津打造为国内骨干航线网络建设示范点、内地执飞日韩航线中转大通道、洲际航线客源补充地。目前天津航空已建立起包含天津、西安、呼和浩特、乌鲁木齐、重庆、贵阳、海口与大连八大基地的区域航线网络,累计运营国内外航线228条,其中国际/地区航线13条;通航城市101个,覆盖伦敦(希思罗)、墨尔本、悉尼、奥克兰、东京(羽田)、大阪、名古屋、札幌、首尔、莫斯科等多个热门国际旅游城市。成立至今累计运输旅客一亿人次,截止目前天津区域市场份额达21.7%,位列天津滨海国际机场第一位。

打造安全准点航司 十年“亿”起出发

据天航相关负责人介绍,天津航空自成立以来,始终秉承安全第一的理念,保持持续安全的态势,截至目前安全飞行时间已达185.98万小时,顺利完成民航局制定的年度安全指标,于2015年荣获民航局授予的“飞行安全一星奖”,并获评民航局“安全生产责任制考核达标单位”;“6.29”反劫机的成功,更是反映出天津航空过硬的安全管理能力。此外,天津航空积极响应国际民航组织和中国民用航空局关于安全管理体系(SMS)建设的相关要求,成为华北地区首批建立和推行SMS的航空运输企业之一。

目前,天津航空已建立起一套自我完善、持续改进的安全运行管理机制,今后将始终以保障人民群众的生命财产安全为最高目标,以安全隐患“零容忍”的态度,将风险识别与管控工作贯穿航班运行各个环节,确保每一个航班的安全运行。

不断增长的旅客运输量不仅是天津航空快速健康发展的缩影,更是天津航空持续的安全保障能力、不断扩大的机队规模、逐步优化的航线网络以及不断提升的服务、运行品质的真实写照。

差异化服务升级 标新立“亿”

为满足旅客多样化、多层次的服务需求,提升旅客出行体验,天津航空还针对老年人、首次乘机、携带婴儿、独自出行儿童等无人陪伴旅客群体,提供“始发站+机上关怀+到达站全程”的地面专人引导和机上关怀增值服务全程无忧等产品,增加创新的差异化服务产品供给。

据相关产品经理介绍,12月中旬天航将重点推出的“全程无忧”产品。服务项目主要包括始发机场航站楼迎候、专用值机柜台快速值机、专人引导过安检、优先登机;“Holding Love为爱在线”机上关怀服务;到达机场登机口迎候、优先提取行李、专人引导至到达厅出口等服务内容。从接送流程、空地服务等多个维度的细节出发,完善特殊旅客保障流程、优化机上特殊旅客服务程序。例如机上关怀“Holding Love为爱在线”服务主要由乘务员负责,在旅客登机、平飞、下降及落地环节,对全程无忧旅客给予特殊关注。并针对交接单上预留的送机人及接领人给予电话报平安。

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