天津站2020年“暖冬行动”启动5V志愿服务体系为旅客提供精准服务

时间:2020-01-31 02:00 来源:网络整理 作者:admin

原标题:天津站2020年“暖冬行动”启动 5V志愿服务体系为旅客提供精准服务

2020年1月10日是春运开始的第一天,天津站2020年“暖冬行动”正式启动,5V志愿服务体系同期建立。

天津站5V志愿服务体系是由天津站地区综合管理办公室、天津轨道交通运营集团有限公司枢纽管理中心天津站站区管理室、天津轨道交通运营集团有限公司车务三中心天津站站区、中国铁路北京局集团有限公司天津站团委、天津公交头等舱红十字志愿服务队5家单位共同建立的志愿服务体系。

天津站是中国第一个高铁、普铁、地铁、公交、出租、长途汽车六大公交交通系统实现“零换乘”的车站、功能区域多,环境复杂,因此“零距离的换乘”更需要“零距离的服务”,天津站建立5V志愿服务体系后,将通过这个平台打破运输、运营、站区管理等多个部门的界线。整合各部门的资源优势,把部门职责和服务融为一体。通过多部门的无缝对接,实现无障碍、“零距离”的服务。

天津站5V志愿服务体系的建立将进一步深化服务理念,提升服务质量,拓展服务内容,整合天津站窗口平台优势,为过往群众提供更加精准的服务,满足过往群众个性化需求。

天津站5V志愿服务体系,将利用“互联网+”的科技手段,向社会公布预约服务热线,固话022-26193702,手机13821632010,为老、弱、病、残、孕等有个性化需求的过往群众和旅客,同时,开辟“零距离爱心通道”,提供“一站式”服务,从进站、上车到出站享受全程“一对一”精准服务。(记者 赵颖妍)

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